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我们为什么建立客户服务体系？莱斯欣电子的服务管理体系是以持续提升顾客满意度为目标，通过标准化方法对服务接触过程进行规划、执行和监控的管理框架，其定义涵盖指挥控制组织与顾客交互过程的管理活动。该体系强调服务流程的连续性特征，管理对象包括有形设施、无形服务特性及服务质量评价指标，并通过顾客需求动态响应机制实现服务全流程的优化。

建立首问负责制,确保在接触过程中对顾客要求做出快速反应,以实现持续顾客满意的目的：
（a）在第一时间和第一地点识别和确定顾客要求；
（b）公司有能力满足的顾客要求立即采取行动给予满足并对有关的过程进行跟踪。
（c）公司没有能力满足的顾客要求,立即与顾客沟通并确保顾客对沟通效果感到满意。

1. 提升竞争力：完善的服务体系可以提高企业的服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强企业的竞争力。
2. 增强客户黏性：优质的服务体系能够提升客户满意度，增强客户对企业的信任和依赖，从而增加客户的忠诚度和黏性。
3. 促进品牌建设：良好的服务体系有助于塑造企业良好的品牌形象，提升品牌价值，使企业在市场中更具影响力和吸引力。
4. 促进持续发展：服务体系是企业与客户之间的桥梁，完善的体系有助于企业与客户建立良好的关系，为企业的持续稳定发展提供有力保障。